Автомобильная промышленность значительно усложнилась за последние годы за счет внедрения новых технологий. Это означает, что механики и инженеры должны постоянно расширять набор собственных навыков. Кроме того, они нуждаются во внешней поддержке, которая помогает диагностировать и устранять проблемы. Для этого Mercedes-Benz USA сотрудничает с Microsoft, чтобы использовать смешанную реальность и гарнитуру Hololens 2 в процессе технического обслуживания автомобилей.
Система Mercedes-Benz Virtual Remote Support сочетает в себе Hololens 2 и приложение Dynamics 365 Remote Assist и позволяет техническим специалистам консультироваться и работать без помощи рук. Она направлена на сокращение времени, необходимого для решения множества вопросов, при этом удаленный специалист может точно видеть, что делает механик. Также она обеспечивает поддержку звука и визуальной составляющей, причем последняя представляет собой 3D-голограммы, стрелки и «обведение» определенных областей.
«Это огромный шаг вперед в том, как мы ведем бизнес, что позволяет быстрее помогать клиентам, особенно во времена коронавируса», — сказал Кристин Трейбер (Christian Treiber), вице-президент по обслуживанию клиентов. «Современные машины содержат более 100 миллионов строк программного кода. Благодаря нашему партнерству с Microsoft у нас появилась новая парадигма технологической поддержки и коммуникации, позволяющая быстро решать все сложности с транспортным средством. Это все равно что иметь эксперта за спиной.»
Виртуальная помощь была реализована как пилотная программа в 12, а теперь развернута во всех 383 дилерских центрах по всей территории США. Пока только в этой стране, однако руководители планируют расширить такой проект по всему миру.
