Исследование: AR более эффективен в онлайн торговле, чем в реальных магазинах

Несмотря на то, что розничные торговые сети, такие как Mac Cosmetics и Zara активно внедряют AR инновации в своих магазинах по всему миру, чтобы привлечь новых покупателей, новое исследование указало на низкую эффективность таких проектов.

В отчете под названием «Дополненная реальность в розничной торговле» исследовательская фирма ABI Research проанализировала результаты использования AR в этой сфере. Эксперты пришли к выводу, что дополненная реальность положительно влияет на продуктивность работы сотрудников и онлайн активность клиентов, однако дополненная реальность в реальных магазинах менее эффективна.

«В магазинах дополненная реальность может отвлекать клиентов от шопинга и сбивать их с толку. Влияние на увеличение прибыли в целом незначительно», − сказал Ник Финилл, старший аналитик ABI Research.

Согласно докладу, взаимодействие с виртуальными продуктами больше пригодится онлайн-клиентам. В пример приводятся такие компании, как IKEA, чье приложение позволяет клиентам просматривать предметы мебели в дополненной реальности, и L’Oreal с фирменным приложением ModiFace для создания AR макияжа.

Согласно прогнозам ABI, к 2020 году онлайновый AR рынок принесет около 122 млрд. долларов дохода или около 3% от всех продаж в сфере электронной коммерции.

«Относительная легкость интеграции дополненной реальности в существующие платформы электронной коммерции и её влияние на пользовательский опыт в значительной степени будут стимулировать потребительский спрос», − сказал Финилл.

Согласно докладу, розничным торговцам стоит обратить внимание не на размещение AR контента в реальных магазинах, а на повышение эффективности сотрудников при помощи AR смарт очков и корпоративных приложений. ABI прогнозирует, что к 2022 году около 120 000 магазинов по всему миру будут использовать в работе AR смарт очки.

В докладе подробно описывались примеры успешного применения в промышленности и торговле смарт очков и AR технологий такими компаниями, как Ubimax, Blippar, Home Up, Lowe, Google, Mastercard и Microsoft.

Отчет вполне согласуется с текущими тенденциями в сфере дополненной реальности. Мобильная дополненная реальность позволяет брендам привлекать клиентов за пределами магазинов. AR смарт очки завоевывают рынок корпоративных бизнес-пользователей, однако широкий потребительский рынок пока не готов к их принятию.

А без таких очков AR опыт в реальных магазинах кажется неестественным и отвлекающим. Большинство пользователей в таких магазинах предпочитают рассматривать и щупать товар, и чувствуют себя неловко, запуская AR приложение на смартфоне и наводя камеру на интерьер.