Виртуальная реальность помогает обучать соцперсонал работе с инвалидами

Мы уже не единожды писали о том, что VR может предоставить бесконечные возможности для обучения в самых различных отраслях. Речь идет не только о школьном или развлекательном обучающем контенте. Виртуальная реальность уже зарекомендовала себя в качестве эффективного средства для обстоятельного обучения работников медицинского, пищевого, обслуживающего и промышленных секторов, а также тренировок военных и полицейских.

Теперь австралийская компания House with No Steps создала прототип тренировочной VR программы, чтобы помочь с обучением сотрудников, работающих с инвалидами. Это подготовит их к реагированию на потенциально опасные ситуации.

«Виртуальная реальность − мощный инструмент», − говорит Эндрю Ричардсон, генеральный директор House with No Steps Group. «Мы хотим использовать ее, чтобы помочь нашим сотрудникам поддержки научиться безопасно справляться с рискованными ситуациями на рабочем месте».

Разработка проекта стала возможна благодаря хакатону Immersive Tech Hackathon 2017, на котором он получил грант в размере 200 000 долларов США от Инновационного фонда трудовых ресурсов Национальной службы по инвалидности Австралии.

House with No Steps предоставляет различные услуги, такие как развлечения и трудоустройство для людей с ограниченными возможностями. Компания обнаружила, что в работе соцсотрудников случаи риска делятся на четыре ключевые категории: экологические, медицинские, поведенческие и эмоциональные.

В настоящее время нет эффективного протокола обучения, охватывающего все четыре категории, и работникам приходится обучаться на собственном опыте и изучать нюансы личности каждого клиента. Виртуальная реальность же позволит сотрудникам практиковать свои реакции на самые разные ситуации, не ставя под угрозу клиента или самих себя.

Например, в прототипе имеется сценарий, когда различные клиенты по-разному остро реагируют на один и тот же раздражитель − телевизор: у одного наблюдается посттравматическая реакция, у другого − агрессия, у третьего − паническая атака. При этом работник службы поддержки должен зайти в комнату с виртуальными пациентами и адекватно отреагировать на ситуацию.

«У людей меняется рабочая среда, когда они приходят в наш сектор», − сказал участник, который протестировал прототип. «Таким образом, этот опыт может помочь новым сотрудникам подготовиться к будущей работе в безопасной среде. Преимущество для клиентов заключается в том, что они не подвергаются риску, сталкиваясь с неподготовленным работником».